Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 07/06/2026

Chez Cryophone, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être dans son état d'origine.
Ne pas avoir été endommagé par une mauvaise utilisation.
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

Votre numéro de commande.
Une photo ou une vidéo montrant le problème.

Après vérification, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.

Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
Pour un retour volontaire (changement d'avis), les frais de retour restent à la charge du client.

Articles non remboursables

Les remboursements ne pourront pas être accordés dans les cas suivants :

Produit utilisé ou endommagé après réception.
Produit retourné incomplet.
Demande effectuée au-delà du délai légal de rétractation.

Colis perdus ou retardés

Les retards de livraison causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances exceptionnelles ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.